नई दिल्ली, 26 दिसंबर । अमेरिका के बोस्टन में एक भारतीय छात्रा फँस गई है क्योंकि हवाईअड्डे की यात्रा के दौरान एक ‘लिफ़्ट’ ड्राइवर ने उसका लगेज और अन्य सामान ले लिया।
श्रेया वर्मा, जिन्होंने मई में हार्वर्ड ग्रेजुएट स्कूल ऑफ़ डिज़ाइन से स्नातक की उपाधि प्राप्त की, ने लिंक्डइन पर अनुभव को याद करते हुए कहा, “प्रिय लिंक्डइन समुदाय, मैं ‘लिफ़्ट’ के साथ अनुभव की गई एक दुःखद घटना के बारे में तत्परता से संपर्क कर रही हूँ”।
वर्मा ने पिछले सप्ताह प्लेटफॉर्म पर लिखा था, “कल, शाम 6 बजे, मैंने बोस्टन हवाई अड्डे के लिए एक राइड बुक की। आश्चर्यजनक रूप से, मेरा सामान लोड करने के बाद, ड्राइवर ने अचानक (बुकिंग) रद्द कर दिया, और मेरे पासपोर्ट, वीज़ा, ओपीटी/ईएडी कार्ड और महत्वपूर्ण दस्तावेज़, इलेक्ट्रॉनिक्स सहित मेरे सभी सामान के साथ भाग गया। परिणामस्वरूप मुझे 30 हजार डॉलर का भारी नुकसान हुआ।”
वर्मा ने उल्लेख किया कि वह ‘लिफ़्ट’ की ग्राहक सेवा से संपर्क करने की कोशिश कर रही थी, लेकिन ड्राइवर की जानकारी की कमी के कारण यह मुश्किल हो गया।
उन्होंने कहा, “मैं लिफ़्ट ग्राहक सेवा से सक्रिय रूप से सहायता मांग रही हूं, लेकिन दुर्भाग्य से महत्वपूर्ण ड्राइवर विवरण अस्पष्ट हैं, जिससे मैं पहले से ही चुनौतियों का सामना कर रही हूं। मैं लिफ़्ट से ड्राइवर से तुरंत संपर्क करने का आग्रह करती हूं, और मेरे सामान की तत्काल वापसी का आग्रह करती हूं।”
हालाँकि, ‘लिफ्ट’ के सीईओ डेविड रिशर ने पोस्ट पर प्रतिक्रिया दी और कहा कि टीम इस मुद्दे को हल करने के लिए काम कर रही है।
रिशर ने वर्मा की पोस्ट पर अपने जवाब में लिखा, “बहुत खेद है कि आपको इस स्थिति से गुजरना पड़ रहा है, श्रेया। यह बिल्कुल भयानक है। हमारी टीम इस पर काम कर रही है।”
पोस्ट लिखने के दो दिन बाद वर्मा फिर से प्लेटफॉर्म पर आईं और अपनी निराशा व्यक्त की कि लिफ़्ट ने कोई प्रतिक्रिया नहीं दी।
उन्होंने लिखा था, “तत्काल: लिफ़्ट और डेविड रिशर! मेरे द्वारा अनुभव की गई दर्दनाक घटना को लगभग 48 घंटे हो गए हैं, और मैं अभी भी आपकी प्रतिक्रिया का इंतजार कर रही हूं। इस स्थिति की गंभीरता को कम नहीं किया जा सकता है – मैंने महत्वपूर्ण दस्तावेजों सहित सब कुछ खो दिया है। संकट भारी है, और आपकी संचार की कमी मेरे डर को बढ़ा देती है। क्या होगा यदि ड्राइवर अभी भी सड़क पर है, दूसरों के लिए खतरा पैदा कर रहा है या मेरा सामान बेच रहा है? समय सबसे महत्वपूर्ण है!”
उनकी दूसरी पोस्ट पर लिफ़्ट के निदेशक मंडल के सदस्य शॉन अग्रवाल की प्रतिक्रिया आई।
उन्होंने लिखा, “हैलो श्रेया, आप जिस स्थिति का सामना कर रही हैं उसके बारे में सुनकर दुःख हुआ। मैंने अभी आपकी पोस्ट देखी। क्या आप कृपया मुझे अपना ईमेल भेज सकते हैं? शॉन।”
लिफ़्ट के वैश्विक परिचालन की उपाध्यक्ष अमीना गिल ने अग्रवाल को जवाब देते हुए कहा कि वह वर्मा की ओर से कानून प्रवर्तन अधिकारियों से संपर्क करेंगी और उनका सामान वापस दिलाने में मदद करेंगी।
